Mediation in der Arbeitswelt
Woran erkenne ich, dass Handlungsbedarf besteht?
Kommt es zu Konflikten, kann man insbesondere folgende Mechanismen beobachten:
- Leugnen des Konflikts und Verdrängen (“Das wird schon wieder.”) – bis zum nächsten Anlass
- Sich aus dem Weg gehen
- Vermeidungsstrategien statt direkter Kommunikation
- Verbale Angriffe und schlechte Nachrede
- Bildung von Koalitionen, Suche nach Verbündeten
(“wir” gegen “die”) - “Flurfunk” – “Wissen Sie, was die/der Müller heute wieder gemacht hat?…”
- Gegeneinander arbeiten statt miteinander
- Dienst nach Vorschrift statt Engagement
- “Mobbing”
Unter einer solchen Situation leiden die betroffenen Menschen. Die Arbeit leidet allerdings auch.
Haben Sie schon einmal überlegt, wieviel Arbeitszeit verloren geht, wenn MitarbeiterInnen in einer konflikthaften Situation stecken?
Und wie sich das auf die Produktivität und das Arbeitsergebnis auswirkt?
Statt sich voll auf die Arbeit zu konzentrieren, gehen Energie und Zeit verloren durch die Bewältigung einzelner Vorkommnisse. Die Krankmeldungen nehmen zu. Im Extremfall gerät der Erfolg eines Projektes in Gefahr.